在與客戶(hù)的溝通中，有些人會(huì)極力掩飾自己，不愿意通過(guò)口頭表達(dá)或其他方式透露相關(guān)信息，但是他們的一些不經(jīng)意的小動(dòng)作卻常常會(huì)“出賣(mài)”他們。注意觀察這些小動(dòng)作，往往可以從中捕捉到至關(guān)重要的信息，有這樣一個(gè)小例子:一位汽車(chē)銷(xiāo)售人員正在做客戶(hù)回訪，當(dāng)他們聊天的時(shí)候，碰巧看到那位客戶(hù)的同事正在上網(wǎng)看一組汽車(chē)圖片，他當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這是一位潛在客戶(hù)。于是，他對(duì)那住潛在客戶(hù)說(shuō):“您可以看看我們公司的汽車(chē)，這是圖片和相關(guān)資料。”但這位潛在客戶(hù)馬上拒絕了，他表示自己馬上要出去辦事?！爸恍枰辶昼娋涂赐炅耍椅铱梢园褨|西留在這里?！变N(xiāo)售人員急忙說(shuō)道，同時(shí)他迅達(dá)拿出幾款男士比較喜歡的車(chē)型圖片。這時(shí)他看到潛在客戶(hù)的目光停留在了其中一款車(chē)的圖片上，而且剛剛準(zhǔn)備拿著皮包要走的他又把皮包放到了桌子上，坐了下來(lái)。銷(xiāo)售人員意識(shí)到，潛在客戶(hù)已經(jīng)對(duì)那款車(chē)產(chǎn)生了極大的興趣，于是開(kāi)始趁熱打鐵地展開(kāi)推銷(xiāo)。

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