可見,責(zé)任之于管理是何等重要,承擔(dān)責(zé)任是管理者的第一要義,對(duì)管理者最根本、最起碼的要求就是能夠負(fù)責(zé)。
但責(zé)任的涵義是什么,管理者該對(duì)什么負(fù)責(zé)?對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?怎樣才算負(fù)起了責(zé)任?人們對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)卻相差甚大,有的人認(rèn)識(shí)片面,有的人甚至產(chǎn)生了很大的誤解。
管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō),如果用一個(gè)詞來(lái)描述管理的本質(zhì)就是“責(zé)任”,用兩個(gè)詞來(lái)描述就是“責(zé)任、責(zé)任”,用三個(gè)詞來(lái)描述就是“責(zé)任、責(zé)任、責(zé)任”。
可見,責(zé)任之于管理是何等重要,承擔(dān)責(zé)任是管理者的第一要義,對(duì)管理者最根本、最起碼的要求就是能夠負(fù)責(zé)。
但責(zé)任的涵義是什么,管理者該對(duì)什么負(fù)責(zé)?對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?怎樣才算負(fù)起了責(zé)任?人們對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)卻相差甚大,有的人認(rèn)識(shí)片面,有的人甚至產(chǎn)生了很大的誤解。
常識(shí)君|有話說(shuō)
01
“認(rèn)真的態(tài)度”
模糊了負(fù)責(zé)的本質(zhì)
有人認(rèn)為做事認(rèn)認(rèn)真真,一絲不茍就是負(fù)責(zé);有人認(rèn)為加班加點(diǎn),勤勞肯干就是負(fù)責(zé);有人認(rèn)為愿意或主動(dòng)接受任務(wù)就是負(fù)責(zé)。
這些觀念表面看起來(lái)是很對(duì)的,但實(shí)際上是偏頗的。
教科書或一般的領(lǐng)導(dǎo)者在談到責(zé)任時(shí),幾乎都用一句話表述,即“認(rèn)真負(fù)責(zé)”,久而久之,在多數(shù)人的頭腦中形成了“認(rèn)真=負(fù)責(zé)”觀念。
?“認(rèn)真負(fù)責(zé)”其實(shí)包括兩個(gè)意思:
認(rèn)真,講的是態(tài)度,是一種姿態(tài)
負(fù)責(zé),其本意是要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
由于這句話連在一起使用,于是在人們心目中形成了“認(rèn)真=負(fù)責(zé)”的觀念,認(rèn)為只要做事認(rèn)真就算我負(fù)責(zé)了,而沒有更進(jìn)一步想清楚對(duì)什么負(fù)責(zé)。
作為管理者,必須明白他要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),而不是其它。
做事的態(tài)度、行為和過(guò)程只是達(dá)成結(jié)果的條件,不能用態(tài)度、行為和過(guò)程來(lái)代表結(jié)果,畢竟它們是兩件事。
達(dá)成預(yù)期的結(jié)果才是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
管理者必須追求結(jié)果,只有在規(guī)定的期限內(nèi)、在既有條件下、達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果,才能算是一個(gè)合格的管理者。
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)必須成為所有管理者的工作信條,成為潛意識(shí)中的觀念,無(wú)須提醒警示,就象血液靜靜地在身體里流趟,哪里需要就到哪里,自然而然地進(jìn)行。
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)概念模糊的人常有以下表現(xiàn):
1.總是強(qiáng)調(diào)自己工作的辛苦性,工作的難度如何如何大,做了多少多少的努力,加了多少多少的班
總想用工作量、用工作時(shí)間來(lái)代替結(jié)果,證明自己是負(fù)責(zé)的,換取別人的同情與寬容。
2.推脫責(zé)任
出了問題,趕緊撇清自己,申明與自己無(wú)關(guān),證明自己的清白。
總是說(shuō)下面的員工誰(shuí)誰(shuí)的工作能力不夠,積極性不高,性格有缺陷等。
“我總是跟他們強(qiáng)調(diào),跟他們說(shuō),要他們努力,要他們注意,他們就是不聽”等等是他們的口頭禪。
3.找客觀理由,把問題歸因于外在事物或客觀原因
如經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,政策或制度限制太多,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)等等。
02
“對(duì)組織負(fù)責(zé)”的概念
泛化了責(zé)任對(duì)象
1.“對(duì)組織負(fù)責(zé)”必須明確負(fù)責(zé)的具體對(duì)象
我們常常聽到管理者振振有詞地說(shuō)“要對(duì)組織負(fù)責(zé)”,這種說(shuō)法本身是沒有錯(cuò)的。
但是,如果責(zé)任不落實(shí)到具體對(duì)象上,所謂的負(fù)責(zé)就是一句空話。我們不能用寬泛和虛化的概念來(lái)模糊負(fù)責(zé)的對(duì)象。
作為管理者,要非常明確地知道你負(fù)責(zé)對(duì)象就是你的上級(jí)。
確實(shí),作為組織的一員,我們應(yīng)該對(duì)組織負(fù)責(zé)。
但在一個(gè)組織體系里面,你跟組織的接觸點(diǎn)在哪里?誰(shuí)代表組織呢?那就是你的直接上級(jí)。
一個(gè)組織的管理體系在其本質(zhì)上是為達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的一套責(zé)任體系,這個(gè)體系正是通過(guò)每一個(gè)結(jié)點(diǎn)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)而建立起來(lái)的。
這是組織建立的基本原則。
如果某一個(gè)結(jié)點(diǎn)違反這個(gè)原則,就相當(dāng)于這個(gè)結(jié)點(diǎn)的細(xì)胞癌變了,如果這個(gè)癌細(xì)胞擴(kuò)散,這個(gè)組織會(huì)走向死亡。
2.“對(duì)組織負(fù)責(zé)”必須對(duì)直接上級(jí)布置的任務(wù)負(fù)責(zé)
1)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),就是要接受上級(jí)的工作任務(wù)安排,服從命令聽指揮。
這是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)原則的最基本要求。
在接受任務(wù)時(shí),必須準(zhǔn)確理解上級(jí)的任務(wù)要求,包括任務(wù)的目標(biāo)、執(zhí)行的原則,以及現(xiàn)有的條件和基礎(chǔ),特別要清楚界定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí),也要求上級(jí)布置任務(wù)時(shí)必須清晰準(zhǔn)確,重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)明扼要,切記不能模棱兩可。
下級(jí)在接受任務(wù)時(shí),可以通過(guò)詢問、反問、討論的方式對(duì)目標(biāo)、條件、原則、結(jié)果進(jìn)行澄清和確認(rèn),也可以通過(guò)與上級(jí)的討論、溝通對(duì)任務(wù)的這些要素重新定義,但不要把這個(gè)過(guò)程當(dāng)成討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。
2)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),就是要及時(shí)與上級(jí)溝通工作進(jìn)展情況。
讓上級(jí)了解情況,征詢上級(jí)的意見,必要時(shí)可以請(qǐng)求上級(jí)的支援。
3)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),就是要接受上級(jí)對(duì)任務(wù)完成情況的檢驗(yàn)和考核。
包括對(duì)過(guò)程的監(jiān)督,接受上級(jí)的獎(jiǎng)賞和懲罰。
3.當(dāng)管理者與直接上司關(guān)系處理不好時(shí),如何做到負(fù)責(zé)?
原則雖然很清楚,但現(xiàn)實(shí)中,有相當(dāng)一部分管理者處理不好與他們直接上司的關(guān)系,其根本原因就是沒有理解管理者必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)這一基本原則。
下面兩種情況是比較普遍的現(xiàn)象。
1)上司更替時(shí)
特別是當(dāng)新上司的風(fēng)格與原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)差異較大時(shí),一時(shí)適應(yīng)不了,于是不喜歡新的上級(jí);
不喜歡工作標(biāo)準(zhǔn)要求高、認(rèn)真、嚴(yán)厲的上司,不喜歡直截了當(dāng)批評(píng)下屬的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)為不給下屬面子。
還有一些屬于競(jìng)爭(zhēng)失敗者,心理不服氣,產(chǎn)生抵觸情緒,不愿服從新上司的領(lǐng)導(dǎo)。
由于對(duì)上司有抵觸,導(dǎo)致上下關(guān)系不好。作為一個(gè)職業(yè)化的管理者來(lái)說(shuō)是不正確的心態(tài),應(yīng)該糾正調(diào)整。
2)上級(jí)的專業(yè)能力不夠強(qiáng)或水平不高
特別是一些基層工作的技術(shù)尖子,業(yè)務(wù)高手,他們喜歡去跟上級(jí)比技術(shù)、比技能,如果上司不如他,就瞧不起他,挑戰(zhàn)他,給他制造麻煩和困難。
作為管理者,要努力成為內(nèi)行,在專業(yè)和業(yè)務(wù)方面要力爭(zhēng)成為行家里手,在下屬中樹立起自己的專業(yè)或技術(shù)的權(quán)威性。
中高層管理者在業(yè)務(wù)技能上沒有太高的要求,但一定要熟悉、精通行業(yè),成為行業(yè)專家。
上級(jí)可能在某些方面不如下級(jí)強(qiáng),這很正常,特別是在一些專業(yè)領(lǐng)域,但不影響他作為你的上級(jí),也不影響他對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。
作為下級(jí),需要明白你的上級(jí)不是由你來(lái)挑選決定的,你的上級(jí)的考核和任免是由他的上級(jí)決定的,要相信組織的判斷比你個(gè)人判斷的正確性更高,“相信組織”是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本信條。
作為下級(jí),應(yīng)該積極地、主動(dòng)地配合上級(jí)做好工作,給上級(jí)提供信息、建議等。
任何一個(gè)組織都會(huì)反對(duì)上下之間不和、鬧矛盾。
如果直接上級(jí)有缺點(diǎn)或錯(cuò)誤,可以通過(guò)正當(dāng)?shù)那?、途徑和方式進(jìn)行溝通和反饋,要發(fā)揚(yáng)批評(píng)和自我批評(píng)的作風(fēng),以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
越級(jí)指揮或越級(jí)匯報(bào)都是管理者最常見的違反組織原則的行為。
初任管理者最易犯的是越級(jí)匯報(bào)的行為,特別是當(dāng)他對(duì)直接上級(jí)不信任或不滿時(shí),他們不是采取與上級(jí)溝通的方式解決問題,而是把問題往上捅,希望高層出面干預(yù),給自己的直接上級(jí)施加壓力。
如果常常冒出這種想法,那可不是一種好事,你的管理生涯的可能會(huì)很快走到盡頭。
4.對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)并不是盲目聽命于上級(jí),形成人身依附關(guān)系
對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)是指在崗位工作職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)工作成果負(fù)責(zé)的前提而言的,不是絕對(duì)地聽命于上級(jí)。
上下級(jí)要建立正常的關(guān)系,是工作關(guān)系,是共同目標(biāo)的關(guān)系。
絕不能形成人身依附關(guān)系,上下級(jí)如果形成人身依附關(guān)系,就會(huì)成為幫派,就會(huì)破壞組織的純潔性和團(tuán)結(jié)性,甚至有可能走向犯罪的道路。
如果上級(jí)在做有損企業(yè)組織或國(guó)家利益的事情,或者在進(jìn)行某些犯罪的行為,在有確切的證據(jù)的情況下,應(yīng)該進(jìn)行堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。
這時(shí)候才是體現(xiàn)對(duì)組織負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的精神。
如果在大是大非面前,你沒有判斷,只顧及短期的小利益,甚至跟上司同流合污,最終也會(huì)受到法律的制裁。
03
用“客觀困難”
給自己尋找免責(zé)的理由
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下,管理者要達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)會(huì)遇到很多困難的,甚至在做出了比較大的努力之后,目標(biāo)仍然未能實(shí)現(xiàn),這時(shí)候該怎樣面對(duì)這樣的局面呢?
作為管理者,要知道怎樣才算負(fù)了責(zé)。完成任務(wù),達(dá)成目標(biāo)結(jié)果才算是負(fù)了責(zé)。
任何沒有達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果都算是沒有負(fù)起責(zé)任,盡管你盡力了,哪怕你很盡力了。
1.真正負(fù)責(zé)任的人,在接受任務(wù)后,會(huì)全力以赴,奮力拼搏,力爭(zhēng)超越目標(biāo),達(dá)成最佳結(jié)果。
他們會(huì)全身心投入到完成目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程中,遇到再大的困難,也不會(huì)放棄、不會(huì)推脫、不會(huì)逃避。
他們會(huì)想盡各種辦法,調(diào)動(dòng)各種資源,必要的時(shí)候甚至自己撲倒在槍口上。
責(zé)任就是承諾,沒有達(dá)成目標(biāo)結(jié)果,就要按事前的約定或規(guī)則接受相應(yīng)的處罰。
勇于兌現(xiàn)承諾也是敢擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。要敢于承擔(dān)處罰和損失。比如處分、降級(jí),經(jīng)濟(jì)處罰等。
真正責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的人不會(huì)找理由來(lái)為自己開脫辯解。不會(huì)有不平衡感,只有受到了處罰才會(huì)心理舒服。
實(shí)際上,真心接受處罰是對(duì)自己的鍛煉,組織或上級(jí)處罰你是對(duì)你的真愛,能夠讓你承擔(dān)起責(zé)任來(lái),成熟起來(lái)。
在某些極特殊情況下,個(gè)人甚至要以身家性命來(lái)兌現(xiàn)承諾。
2.在現(xiàn)實(shí)生活中,每一個(gè)人都需要有責(zé)任意識(shí),不僅僅是管理者。
所謂責(zé)任意識(shí),說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是自己的事情自己搞定,不要依賴別人,可以請(qǐng)求支援,不要讓別人來(lái)替代你做事。
特別是在企業(yè)中更要求每一個(gè)人都要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。
企業(yè)的管理者則需要更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),或者說(shuō)只有具有更強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的人才能擔(dān)任管理者。
組織任用一個(gè)人,特別是任用一個(gè)管理者的時(shí)候,最重要的考慮是他/她的責(zé)任心,不能讓一個(gè)人在關(guān)鍵的時(shí)候掉鏈子。
因?yàn)橐粋€(gè)管理者的責(zé)任感關(guān)系到團(tuán)隊(duì)和公司的生死存亡、興衰成敗。
關(guān)鍵時(shí)候,危難時(shí)刻,敢于頂上去的,能夠扛事的,就是有責(zé)任感的人,用人就要用這樣的人。
臨陣脫逃,回避退縮,喜歡抱怨,斤斤計(jì)較,就是沒有責(zé)任感的人,這種人是不可重用的,無(wú)論他的能力多么強(qiáng)。
04
與“責(zé)任”相關(guān)概念的辯析
很多人的錯(cuò)誤行為主要源于他們建立的錯(cuò)誤概念。跟責(zé)任相關(guān)的幾個(gè)概念最容易混淆,在此簡(jiǎn)要分析。
1.責(zé)任與興趣
責(zé)任是必須要做的,必須要完成的,必須有結(jié)果的,具有強(qiáng)制性和約束力,責(zé)任是崗位或任務(wù)賦予的,也有自我擔(dān)責(zé)的,那是發(fā)展到高級(jí)階段的一種表現(xiàn),是一種境界。
而興趣是一種愛好、喜歡,是一種情緒上的體驗(yàn),但它不具有約束力和強(qiáng)制性,容易受到環(huán)境的影響而變化。
作為一個(gè)職業(yè)工作者,特別是管理人員,一定要責(zé)任優(yōu)先,絕不能興趣優(yōu)先。
2.責(zé)任與能力
相對(duì)來(lái)說(shuō),能力是容易培養(yǎng)和鍛煉的,責(zé)任感的培養(yǎng)則相對(duì)困難很多。
能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人,他的工作能力會(huì)很快提高,哪怕起點(diǎn)低都沒有關(guān)系,個(gè)人能力提升以后可以擔(dān)當(dāng)更大、更重要的責(zé)任,這是一個(gè)管理者的是良性的職業(yè)發(fā)展之路。
當(dāng)然組織在用人的時(shí)候,要盡量做到責(zé)任與能力相匹配,高配吃不飽,低配有風(fēng)險(xiǎn),要敢于給能力還不是太夠的人壓擔(dān)子,挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能提升他們的能力。
3.責(zé)任與權(quán)力
從原則上來(lái)說(shuō),責(zé)任與權(quán)力要對(duì)等。
所謂權(quán)力是指資源的配置權(quán)和使用權(quán)。
有責(zé)就要有權(quán),有權(quán)就必須擔(dān)責(zé),有的人只要權(quán)力,不擔(dān)責(zé)任,是要不得的。
有時(shí)候,權(quán)力與責(zé)任也是不完全匹配的,權(quán)小而責(zé)大的情形時(shí)有發(fā)生。特別是在知識(shí)性工作中,很多人沒有管理權(quán),但責(zé)任卻很重大。
4.責(zé)任與利益
責(zé)任與利益是成正比的。承擔(dān)的責(zé)任大,收獲的利益也越大。
短時(shí)期、局部可能會(huì)出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。但從長(zhǎng)期和全局看,這二者必須平衡,否則組織的發(fā)展會(huì)受到負(fù)面影響,組織的目標(biāo)必不能達(dá)成。
所以作為管理者必須著眼于全局和長(zhǎng)遠(yuǎn),在一定的空間和時(shí)間里,你擔(dān)負(fù)的責(zé)任與你獲取利益一定是對(duì)等的。
千萬(wàn)不能因?yàn)橐粫r(shí)的不對(duì)等而鬧情緒,毀了自己的前程。
來(lái)源:諾姆四達(dá)集團(tuán)(ID:normstar123),文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表“管理的常識(shí)”立場(chǎng)
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德魯克?| 稻盛和夫 |?經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記
戰(zhàn)略管理 | 企業(yè)文化 |?人力資源?| 團(tuán)隊(duì)管理?
職場(chǎng)溝通?| 學(xué)習(xí)方法 | 自我修煉?
?市場(chǎng)營(yíng)銷 |?書單?|?領(lǐng)導(dǎo)力
據(jù)統(tǒng)計(jì),99%的進(jìn)步青年都完成了這個(gè)操作
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