身體語言不僅是進行銷售的重要組成部分，也是處理投訴的重要步驟。通常，客戶進行投訴時，身體語言會透露出緊張和一定的焦慮情緒。你可以通過對方身體上有侵略性的姿勢看出這一點，或是通過對方交叉在胸前的手，看出他些許的不安全感，因為他對投訴感到不舒服。同樣，客戶的態(tài)度生硬，讓人無法來近，也說明他處于緊張之中。這時你的語言就要緩和，盡量穩(wěn)定對方的情緒，等到他的身體放松下來之后，再作進一步的打算。

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