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福利署自動化給客戶造成壓力 新報告批浪費資源
發(fā)布時間:2019-07-25 瀏覽:



福利署自動化給客戶造成壓力 新報告批浪費資源(圖/SBS網站截圖)

【澳洲網韓申易6月25日編譯報道】教會社區(qū)服務機構Anglicare Australia近日發(fā)布報告顯示,福利署(Centrelink)服務自動化將會給福利接收者造成精神壓力,且浪費社區(qū)機構時間和資源。

SBS 25日報道,這份名為《為福利改革付出代價》報告分析了Centrelink自動化對Anlicare機構員工及顧客造成的影響。報告顯示,2/3的該機構員工稱,自動化程序增加了客戶需要的支持,因為他們普遍感到壓力和焦慮。據悉,這項研究的調查范圍涵蓋了昆州南部、塔州和西澳地區(qū)。盡管福利署表示,其電話熱線的平均等待時間為30分鐘,但Anglicare客戶在報告中稱,他們等待通話的時間通常達到數小時,且伴隨著高概率的斷線和放棄通話行為。

報告顯示,在長達兩周的時間里,Anglicare邊遠地區(qū)機構啟用了幾乎7個人的全職工作量處理Cenrelink的相關問題,每年造成逾40萬澳元的浪費。

編輯:楊大少



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